尽管许多受访者对“NFC”一词并不熟悉，但很大一部分受访者表示，他们几乎每天都在使用这项技术进行支付，而且这种体验大多是积极的，为更多的应用铺平了道路。

2020年11月18日，无论消费者是否熟悉术语“NFC”（近场通信的简称），在ABI Research全球最新调查中，几乎一半的受访者几乎每天都在使用这项技术。大多数采用NFC-13.56兆赫射频识别技术，符合ISO 14443移动支付标准，但其他使用情况包括非接触式交通和提示设备与耳机配对。abiresearch在今年春季为非盈利技术协会NFC论坛（NFC Forum）进行了调查，然后在上个月公布了调查结果。

这项题为“消费者对NFC技术的态度、体验和理解”的研究显示，在接受调查的2000多人中，44%的人表示，他们每天或几乎每天都使用非接触式卡或移动支付钱包，而82%的受访者表示，他们的电子钱包中存储了两张或更多基于NFC的非接触式支付卡。在那些使用过NFC支付系统的用户中，88%的人说他们的用户体验一直是积极的，70%的人说他们有信心或者非常有信心交易是安全的。

这项为期四周的调查是应NFC论坛的要求于今年4月进行的。NFC论坛的执行董事迈克•麦卡蒙（mikemccamon）说，NFC论坛的目标是更好地了解自从数十亿智能手机内置NFC阅读器以来，这项技术是如何被使用的。NFC论坛希望这项调查能够在全球和地区层面上“增加我们对消费者接受度、熟悉度和近场通信体验的了解”。

abi研究所负责无线连接的首席分析师andrew zignani说，虽然调查发生在COVID-19大流行爆发期间，但受访者被敦促在疫情爆发前根据自己对该技术的看法和使用情况作出反应。NFC论坛要求进行这项研究，以更好地了解消费者对这项技术的熟悉程度，以及他们的体验质量。在受访者中，约500人来自美国，500人来自中国，其余来自日本、韩国、英国、西班牙、法国、德国和意大利。

受访者按年龄进一步分类，从18岁到75岁以上。只有那些对非接触式支付或移动钱包比较熟悉的人才被纳入调查范围。研究发现，大多数消费者一旦接触到非接触式支付系统，就会频繁使用这些系统，并表现出高度的接受度和信心。在使用非接触式支付的受访者中，英国排名最高，47%的受访者表示他们每天或几乎每天都这样做，其次是中国和法国，各占46%。

然而，研究人员发现，虽然用户报告了良好的体验、信心和对技术的熟悉程度，但对于NFC解决方案的性质以及它们在非接触式支付之外的各种使用方式，还有更好的教育空间。事实上，调查发现，受访者对苹果支付、谷歌支付和三星支付等品牌更熟悉，而不是“NFC”一词

在那些表示他们将NFC用于支付以外的目的的人中，大约一半的人使用了这种技术来读取消费品上的标签（例如，为了了解更多信息或获取优惠券），或者用于访问控制或公共交通。研究显示，这项技术还被应用于分接连接应用、无线充电和无钥匙汽车进入。这是abiresearch为NFC论坛进行的第一次此类调查，不过Zignani说，“我们已经看到RFID和NFC在许多不同领域的吸引力，我认为我们的目标是更好地了解消费者的接受度、熟悉度和用户体验。”

最初的问题是“您使用以下哪种非接触/点击支付卡或移动支付钱包解决方案？”那些从未进行过非接触式支付的人被从调查中剔除。许多早期的问题都集中在支付钱包上，而其他人则探讨了人们使用这项技术的经验，以及他们是否在支付之外使用过它。一些问题集中在用户对技术安全性的看法上。Zignani说，表示熟悉NFC的比例高得惊人。例如，82%的人至少有点熟悉，19%的人表示他们非常熟悉，大约五分之一的人尽管经常使用这项技术，但仍然不熟悉这项技术。

多年来，ABI研究发现了许多涉及非接触式售票的潜在使用案例。Zignani说，随着NFC标签价格的下降，这些标签越来越多地被应用于或嵌入到消费品中，以防止假冒。这样，消费者可以通过在商品标签上轻触智能手机来确认产品的真伪。基于NFC的联网产品也通过手机的轻触将消费者与品牌或产品内容联系起来。